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政策追加!一汽豐田陸續復工 安心承諾 提振信心

2020-03-04 15:30:30 來源: 責任編輯: 瀏覽量:
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肆虐的新冠狀肺炎病毒給所有行業來了一腳急剎車,無論是成熟的傳統實體企業,抑或是依托互聯網誕生的新興產業,都沒能躲過暫時停擺的命運。當前,新冠病毒疫情得到階段性有效控制,各行業陸續復工復產,但是疫情對車市帶來的損傷也開始顯現。

今年一月,全國乘用車綜合銷量僅為169.9萬輛,環比下滑20.8%,同比下滑21.5%。另根據乘聯會發布的全新一期汽車銷量報告顯示,2月截止23日,全國乘用車銷量共計7.4萬輛,去年同期銷量為67.27萬輛,同比下滑高達89%。

與此同時,中國汽車流通協會召開網上新聞發布會,提到2月汽車經銷商庫存預警指數為81.2%,環比上升29.5%,同比上升27.7%,為歷史新高。

所有的數據表明,對原本就連續負增長18個月的中國汽車產業來說,疫情的到來無異于雪上加霜。

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在整體環境不利的時刻,一汽豐田思路清晰,決策果斷,在2月初推出各項支持經銷商的輔助政策后,在2月末再次在經銷商支援、客戶安心服務、醫務人員禮遇等各方面推出新策,把對于客戶、疫情逆行者、經銷商的關愛做到極致。

提振信心 積極施策渡難關

疫情當前,一汽豐田始終以安全生產經營為首要原則,不斷調整并制定特殊時期的營銷管理策略,最大化地為經銷商“松綁”,減輕他們的運營壓力,將疫情帶來的損失降至最低。

從2月中旬至2月底,一汽豐田已陸續推出了諸多不同的減負政策,切實解決經銷商所面臨的困難,通過對績效考核、資金支持、員工培訓、經營安全等四大方面的調整,協助經銷商伙伴打開局面,鼓舞合作伙伴的士氣和斗志。

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雖然于經銷商而言,達成廠家下達的考核任務是日常工作中最重要的一部分,但出于特殊時期的考量,一汽豐田人性化的實施免責及弱化考核的處理,各經銷商考核指標均按照100%達成進行評價,爭取從源頭最大化減輕經銷商經營壓力,提振經銷商面對低迷市場的信心。

此外,一汽豐田追加了對經銷商的資金支持,開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施,同時還調整了前期政策支付周期,緩解經銷商的資金周轉壓力。

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作為引領經銷商破局的“老大哥”,一汽豐田還通過對經銷商展開線上培訓,強化銷售顧問產品知識的學習,賦能一線工作人員。《RAV4榮放產品亮點》、《卡羅拉產品亮點》、《SSP流程&客戶對應品質提升》等課程均已在線上開展,經銷商的銷售人員每天都會進行線上培訓,“課程+考試”的組合方式讓經銷店的一線人員業務能力得到了質的提升。

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(一汽豐田為經銷商提供的防護物資)

1月27日,在疫情爆發初期,一汽豐田率先向重災區捐款100萬元,用于購置醫藥、醫療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫用防控物資。隨后出于對到店客戶與經銷店員工的健康安全考慮,一汽豐田同樣為經銷商提供了必要的防護物資。2月末起63萬只防護口罩將陸續派發到全國各地650余家經銷店中。

一汽豐田在疫情期間幫經銷商減負,幫助度過難關,提振士氣,讓經銷店能夠以積極的心態面對困境,更好地服務客戶。

客戶第一 安心安全享服務

疫情當前,為了消除客戶到店后對安全和健康方面的顧慮,一汽豐田聯合全國經銷商,分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位無死角的安全保護,致力在疫情期間給客戶提供“安全安享安心”的極致服務。

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一汽豐田要求經銷店對每位上崗員工進行行程監測的前提下,要做到每日崗前測量體溫,目的保證每一位上崗員工都是健康狀態,讓客戶安全有保障。在講解過程中,銷售也會自覺的與客戶保持安全距離,并全程佩戴口罩。

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(售后人員作業前首先為客戶車輛佩戴“三件套”)

同時,一汽豐田要求經銷店內做到客戶接觸全方位無死角消毒,包括客戶接待區、休息區、辦公區、展車區、收銀區等等,每天定期通風,常備消毒防護物資,保證讓客戶享受安全店面環境。

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(客戶進店前測體溫區域)

每位客戶進店前都需要測量體溫,并登記信息,之后進行手部消毒,以保證每位到店客戶的身體健康以及保障員工的生命安全。若進店客戶未佩戴口罩,店內則第一時間提供免費口罩,不僅如此,店內還為客戶準備了消毒濕巾、口罩和消毒噴霧。

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(售后人員身穿隔離服為客戶車輛消毒)

當客戶選擇駕車進店后,銷售人員還會專門為客戶車輛進行消毒,最大程度保證客戶、店內員工的安全。此外,經銷商還為到店客戶贈送免洗手消毒液,在有條件的經銷店內,還將為到店客戶免費提供一次性手套,盡可能滿足客戶對安全的要求。

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在試乘試駕環節,一汽豐田也很早對經銷店有明確操作規范。要求銷售人員將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來,而且每次試乘試駕只能有一人。而在抗“疫”施策2.0中再次突出強調,試乘試駕必須錯位乘坐,避免人員近距離接觸,帶給進店客戶更安心安全的選購體驗。

一汽豐田竭盡所能滿足客戶需求的同時,也要最大程度保證了客戶的安全,爭取做到面面俱到,以實際行動成為行業典范。

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(一汽豐田線上智能展廳)

對于依舊對安全有顧慮的客戶,為了滿足他們的購車需求,一汽豐田打造了全新的銷售渠道,推出線上智能展廳,讓客戶在家就可以輕松看車。同時,還為線上購車的用戶提供專屬服務,包括線上貸款和代辦購車,實現“零接觸”購車,解決消費者特殊時期的購車痛點。

值得一提的是,一汽豐田還為線上購車用戶準備了“云端豐享禮包”,只要在3月1日至3月31日內線上購車的用戶,可獲贈價值5888元的禮包。

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此外,一汽豐田為了更好地服務老客戶,除全天候服務外,還新增了兩項更加實惠的服務:凡在3月到店的車主,均可免費享受清潔殺菌服務一次,并且還推出了“全力守護包”,為車主提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診等服;針對1月20日-3月31日保修到期的客戶,一汽豐田表示保修期自動延長至4月30日。

從新客戶的看車、買車,到老用戶的免費殺菌、保修期延長,一汽豐田將“客戶第一”服務理念真正落到了實處,在各項服務環節中的每一處細節,都體現出對客戶無微不至的關懷,力求讓每一位客戶都能在一汽豐田享受到極致購車、安享出行的品質服務體驗。

致敬逆行者 層層福利表敬意

“你們守護大家,我們來守護你”是一汽豐田對白衣天使們最誠摯的感謝和承諾。當然,一汽豐田也選擇用自己的方式致敬逆行者,投入總價值近4000萬元,人均近萬元的醫護人員專屬免費基礎保養政策,向醫護工作者致以最崇高的敬意,有望為超過4000+醫護人員及家屬帶去品牌的貼心服務。

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凡是在3月1日至12月31日購買一汽豐田旗下車型的各級公立醫院工作者,均可享受終身免費基礎保養的優待政策。而現有車主若是參與湖北一線疫情抗擊的醫護工作者,名下一汽豐田車型也可享受終身免費基礎保養。

此外,黑龍江、遼寧、吉林、內蒙古、山東五省馳援武漢的醫護人員及當地醫護人員(均包含直系親屬),在2月1日至12月31日內到店,即可享受一汽豐田準備的車型關愛養護禮和專屬購置基金,此次推出的活動時間一直延續到年底。

一汽豐田無論服務還是產品都在追求極致,而此次為致敬最美逆行者推出的暖心優待政策也不例外,終身享受免費基礎保養政策屬實難得。

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無論是當前的特殊時期還是日常經營,秉持“致真 至極”品牌理念的一汽豐田都會堅定地與經銷商站在一起,對于一汽豐田來說,經銷商不僅是合作伙伴,更是患難與共、攜手同行的家人。同時,在疫情期間,一汽豐田積極踐行“客戶第一”,滿足用戶需求的同時提供最大的安全保障,致力提供給新老客戶“安全安心安享”的購車用車環境。望世間安康,恢復熙攘,愿山河無恙,人間皆安。

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